发布日期:2023/06/07
药店销售9大技巧 成交率提升90% 轻松赢得回头客!+ 查看更多
药店销售9大技巧 成交率提升90% 轻松赢得回头客!
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发布日期:2022-08-16
一个好的回头客不仅能拉动业绩还可以介绍更多的顾客进店购药,门店业绩想不涨都难!所以在我们药店人具备专业知识的基础条件下,如何掌握一定的销售和服务技巧,让顾客再次光临变成现实呢?下面给大家整理了相关内容,大家可以学习参考一下哦~

你就是门店
对于顾客来讲,直接接触的是你,所以,你就是门店的代表。所以:
结论1:不可以把问题推给别人;
结论2:若顾客真的还需要同其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。”
永远把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?
把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
使用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”,而要使用一些肯定的话,如,“我将尽力”;
永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法的”;
如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。
保持相同的谈话方式
这一点我们一些年轻的导购可能不太注意,他们思路敏捷口若悬河,说话更是不分对象像开机关枪般快节奏,碰到顾客是上年纪思路跟不上的,根本不知道你在说什么,容易引起顾客反感。
表现出你有足够的时间
虽然你已超负荷,老板又监督你,但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。
用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的最佳方法,即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到最后真的帮不到他,他也会很高兴的。
不要放弃任何一个不满意的顾客
一个优秀的导购非常明白:顾客的主意总是变来变去的,问他的喜好,把所有的产品介绍给他都是白费;刚刚和他取得一致意见,他马上就变了主意要买另一种产品。
向顾客提供服务也是一样的:有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹、并威胁要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来,并接受和购买你的产品。
不要怕说对不起
当顾客讲述他们的问题时,他们等待的是富有人情味的明确反应,表明你理解他们。
若你直接面对顾客的投诉,最好首先表示你的歉意,若要以个人的名义道歉的话,就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他,直到他满意为止。
不要缩小顾客的问题
面对问题,千万不要说“我根本没听过”,“这是第一次出现此类问题”,这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果,因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过;
跟他讲“问题并不严重,你完全没有必要生气”那不能解决问题。“这只是一个小问题”这么说根本于事无补,还会有损门店形象。
每位顾客都希望得到你的重视和注意,他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的:留意他并帮他解决问题,那么何不做给他看。
跟进问题直至解决
不管是新顾客还是老顾客,当顾客购买产品后,一定要及时跟进,了解顾客使用后效果。
如有问题,可主动帮助顾客解决,各段时间继续跟进,询问顾客是否还需要什么帮助,如真的还需要,那就尽量做到他满意为止。
来源:中国药店
责任编辑:医学药学网
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