发布日期：2023/09/27
“跑偏”的医药新零售
“跑偏”的医药新零售
发布日期：2022-05-17
传统零售就是以“货”和“场”为核心。但是，新零售不一样，所有人提到新零售都是说“人-货-场”，即新零售是以“人”为核心。
对人的识别与画像
传统零售对于“卖给谁”和“卖什么”，是割裂的。
而新零售基于互联网思维和数字化技术，有更多的方式去触达消费者，跟消费者进行互动及反馈，并且在这个过程中完成对人的识别与画像。“人”不再被零散地掌握在门店及店员的脑海里，而是成了企业最核心的数字资产。
新零售运营模型
基于以上思考，结合相对比较熟悉的医药零售行业，从专业性和紧迫性两个维度，总结出了一个医药新零售运营模型，定义出四个不同的象限，对应不同的消费人群以及运营策略，仅供参考。
1.引流型
这类型消费者的常见场景是家庭轻症急用药，这类人群往往年龄结构偏年轻，容易被优惠吸引，毕竟需求非常明确和标准化。
医药零售企业需要通过持续的优惠和需求满足，在这类人群中建立起品牌心智，养成消费习惯，才有可能产生后续的复购。
2.利润型
这类型消费者常见场景是没有什么明确的需求或者目的，其实这类人群不是没有需求，而是需要引导，或者通过一些营销方式来激发。
对于这类人群，新零售实际上提供了一个云端的“无限货架”，让其有了更多的选择，能够充分满足“人找货”的场景。
3.现金流型
这类型消费者一般是传统医药零售的主力消费人群，对自身健康有一定的了解和关注，不仅需要被满足需求，更需要通过专业的服务来满足需求，是医药零售的现金流来源和生存基础。
针对这类人群的核心运营策略就是复购，再需要结合厂家进行一些品牌营销。当这类人群跟企业之间的关系非常稳定和有黏性的时候，企业也可以推出一些自有商品，以多维度满足需求。
4.战略型
这类型消费者常见场景是重病大病急用药，往往并不是医药零售的常规消费人群，但是医药零售企业出于“医药分离”的大背景和希望承接“处方外流”的资源考虑，从战略的角度来进行布局，比如建立院边店或者DTP专业药房，依据这些资源来承接和满足这类消费人群的需求。
满足这类消费人群，不是为了现在，而是为了建立起企业自身的品牌和影响，为将来更长远的战略布局。
来源：中国药店
责任编辑：医学药学网
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